Kaj bi morala ameriška podjetja za e-trgovino vedeti, da bodo uspela evropskim strankam: Vodnik Semalt

Elektronsko poslovanje je podjetjem omogočilo preseganje geografskih meja. Vendar pa je pred prodajo v tujino treba upoštevati veliko vidikov. Oliver King, Semaltov direktor za uspeh strank, pojasni značilnosti, ki bi jih morale ameriške družbe za e-trgovino poznati, ko iščejo prodajo v Evropi. Strokovnjak daje tudi koristen pregled nad praksami, ki jih morajo za razvoj razvijati že uveljavljena podjetja.

Evropske meritve elektronskega poslovanja

  • Rast

Stopnje rasti kažejo na tržni potencial. Med letoma 2012 in 2017 sektor e-trgovine v zahodni Evropi napoveduje redno 12-odstotno rast, v južni Evropi pa 18-odstotno povečanje. Žal srednje in vzhodna Evropa morda ne bo doživela enakih rezultatov, vendar pa Statistica.com ocenjuje, da je njihova rast 41,5 milijarde do 73,1 milijarde dolarjev. Vsi scenariji poudarjajo priložnosti za ameriška podjetja. Glavni akterji so Združeno kraljestvo, Nemčija in Francija, ki predstavljajo 75% spletne prodaje na drobno. Adyen Mobile Index predstavlja večji del rasti evropskega mobilnega plačila.

  • Zrelost

"Indeks pripravljenosti za e-trgovino" meri 360-stopinjski pogled na pripravljenost na trgu, kot ga je razvil Forrester. Ta se vrti okoli stebrov potrošnikov, dobaviteljev, infrastrukture in komercialnih priložnosti. Ameriška ocena je 73,4, kar je najvišja ocena na svetu. To je prednost za podjetja za e-trgovino v ZDA, saj bodo potrošniki v drugih državah nižja pričakovanja. To pomeni, da bo kakovost izdelkov in storitev impresivna na drugih trgih.

Razlika med evropskimi in ameriškimi kupci e-trgovine

  1. Jezikovna raznolikost

Jakub Marian je razvil graf, ki prikazuje odstotek ljudi, ki se lahko pogovarjajo v angleščini. Njene posledice pomagajo podjetjem pri odločanju, ali želijo angleščino uporabiti za južno Evropo ali se odločijo za velike trge e-trgovine, kot sta Nemčija in Francija. Druge države, kot so Norveška, Danska in Nizozemska, dobro govorijo angleško. Vendar bi bilo smiselno uporabljati tudi njihova lokalna narečja, da bi povečali uspešnost. Kljub temu je angleščina raznolika, tako so tudi lokalni jeziki.

  1. Kulturna raznolikost

Analiza štirih modelov nakupa osebnosti bo pripomogla k razpoznavanju teh razlik na trgu. Jasno je, da obstajajo široke palete kulturnih razlik med skupinami. Podjetja morajo ciljati na vsako skupino z drugačnim sporočilom in se prepričati, da izvajajo pravilno vrsto prevoda.

  1. Pravne omejitve

Evropska unija si prizadeva za standardizacijo vseh evropskih zakonov, da bi omogočila čezmejno elektronsko poslovanje. Vendar pa še vedno obstajajo posamični zakoni, v katerih imajo Nemčija najstrožja pravila. Pomembno je upoštevati nekatere posamezne zakone držav. Podjetje naj se drži nacionalnih in evropskih zakonov.

  1. Plačila

Države Evropske unije so evro sprejele kot svojo nacionalno valuto, razen Združeno kraljestvo, Poljska, Švedska in Norveška. Dokazi kažejo, da imajo nekateri prednostne načine plačila. Najpogostejše so kreditne kartice in PayPal, nekatere, kot je Nizozemska, pa imajo iDEAL. Če teh možnosti ne ponudite, lahko negativno vpliva na menjalne tečaje. Zato je priporočljivo ponuditi vsaj najpogostejše metode, s katerimi lahko potrošniki izbirajo.

  1. Logistika

UPS in Fed EX prevladujeta na trgu hitre dostave v Združenih državah Amerike. Evropejci raje DHL (40%), ki mu sledi TNT (15%). UPS ima 10-odstotni tržni delež. Ključno vlogo imajo tudi lokalni igralci, kot so PostNL na Nizozemskem in bpost na belgijskem trgu. S svojimi potrošniki imajo odlične odnose, zaradi česar so naklonjeni podjetjem za e-trgovino. Zaradi različnih mednarodnih cen pošiljanja so včasih lahko koristne lokalne zaloge in pošiljanje.

  1. Zaupanje

Podjetje za elektronsko poslovanje se mora zavedati potrebe po iskanju. To pomaga graditi zaupanje strank. To je lahko lokalna pisarna, lokalni agent ali najeti poštni naslov. Lokalne telefonske številke igrajo tudi bistveno vlogo, saj strankam za mednarodne klice ne bo treba plačati dodatnih stroškov. Lokalna banka bi morala olajšati transakcije. Končno bi moralo podjetje prejeti certifikat od institucije, ki je znana ciljni publiki.

  1. Trženje

Pri trženju v tujini mora prevod spletnega mesta upoštevati pomembne SEO besede, ki se uporabljajo lokalno. Googlov globalni iskalec trga je v te namene zelo koristen. Poleg tega nekatera podjetja kombinirajo prevode s pisanjem SEO in lahko pomagajo lastnikom podjetij.

  1. Podpora in prodaja

Spremljanje postopka zahteva delo prodajnih agentov ali upraviteljev računov v ciljni državi, ki govorijo lokalni jezik, da bi vzpostavili zaupanje. Poleg tega je ključna storitev za stranke za uporabnike s težavami. Če se vam ne bo uspelo znajti v težavah, bodo nekatere družbe.

Zaključek

Evropa ponuja številne priložnosti za ameriška podjetja za e-trgovino. Vendar pa morajo ta podjetja prednostno določiti svoje lokalne potrebe. Temeljite raziskave pred razširitvijo v Evropo so ključne. Osredotočite se na rast in zrelost trga. Nujno je treba najti tudi izdelek in njegovo sporočilo. Morda se sliši težko, a ko bo obvladala, bo Evropa postala vaš najbolj uspešen izvozni trg.

mass gmail